9月10日中午11:00點(diǎn)左右，省祿發(fā)集團(tuán)定興西服務(wù)區(qū)值班室接到一名司乘緊急求助電話(huà)，稱(chēng)其心智不太健全的孩子于當(dāng)日上午10點(diǎn)左右在服務(wù)區(qū)內(nèi)走失，懇請(qǐng)服務(wù)區(qū)協(xié)助尋找。服務(wù)區(qū)立即派出在崗人員開(kāi)展搜尋工作。
服務(wù)區(qū)保安人員第一時(shí)間調(diào)取監(jiān)控錄像，細(xì)致排查孩子行蹤軌跡；值班經(jīng)理杜海洋及當(dāng)班人員王春元迅速趕赴東區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助司乘報(bào)警并積極對(duì)接高速交警與當(dāng)?shù)孛窬苿?dòng)多方力量形成尋人合力，在服務(wù)區(qū)內(nèi)部及周邊區(qū)域展開(kāi)拉網(wǎng)式搜尋，不斷擴(kuò)大搜尋范圍。同時(shí)，服務(wù)區(qū)安排專(zhuān)人安撫家長(zhǎng)情緒，并提供用餐服務(wù)。
由于服務(wù)區(qū)周邊多為玉米地且臨近高速公路，地形復(fù)雜，搜尋工作面臨較大挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)9小時(shí)的持續(xù)努力，在當(dāng)日晚上7時(shí)左右，值班人員田林山、苑紅雷終于在距離服務(wù)區(qū)8公里處姚村鎮(zhèn)一間房村村東鄉(xiāng)間小路上成功找到走失孩子。
平安團(tuán)聚后，家長(zhǎng)難掩激動(dòng)，多次向定興西服務(wù)區(qū)工作人員表達(dá)感謝，稱(chēng)贊服務(wù)區(qū)不僅響應(yīng)迅速、處置高效，更用暖心服務(wù)讓其在困境中感受到了溫暖。 
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